Gestão de riscos para a segurança do paciente em serviços de saúde mental: rumo à melhoria dos resultados de saúde

Na atual década, a preocupação em melhorar a qualidade dos cuidados centra-se, sobretudo, na segurança clínica do paciente. A segurança do paciente é um importante indicador da qualidade dos cuidados de saúde e a sua melhoria representa uma prioridade para os serviços de saúde. Erros e falta de qualidade resultam em prejuízos para usuários e profissionais e aumentam os custos com a saúde. Para alcançar esta melhoria é essencial promover, criar e manter uma cultura de segurança positiva nas organizações. Estamos perante uma combinação complexa de processos, tecnologias e interações humanas, e tudo isto implica uma maior probabilidade de eventos adversos atribuíveis a diversos fatores. Essa complexidade aumenta em serviços especiais como o de saúde mental: nesses serviços é necessária atenção especial quanto à segurança de seus procedimentos e estruturas assistenciais. Os utilizadores dos serviços de saúde mental, especialmente aqueles com psicopatologia aguda, são especialmente vulneráveis a um grande número de riscos potenciais. Esses riscos podem surgir do seu próprio comportamento, do comportamento de outros pacientes ou dos procedimentos e cuidados que eles recebem. O progresso rumo a um sistema de saúde mais eficiente e seguro exige gerar e compartilhar com os pacientes e seus familiares um ambiente de confiança e corresponsabilidade, envolvendo a pessoa na sua segurança. A segurança do paciente é um desafio para toda a organização, a coesão da equipa e a capacidade de liderança são peças-chave na prevenção de riscos e na redução das consequências de potenciais incidentes. As equipes devem aplicar ferramentas que permitam conhecer os fatores e situações de risco (Mapas de Risco) e participar no estabelecimento de estratégias de intervenção para a segurança do paciente. A formação dos profissionais de saúde em segurança do paciente é fundamental para melhorar a cultura da organização e proporcionar conhecimentos e competências na detecção, prevenção e controlo dos danos que os cuidados de saúde podem causar aos pacientes.