Certificado de Profissionalismo Atendendo Chamadas de Teleatendimento (SSCG0111)

995,00 €

O Certificado de Profissionalismo em Atendimento de Teleassistência irá proporcionar-lhe os conhecimentos necessários para receber, emitir e gerir chamadas, respondendo às necessidades e exigências dos utilizadores. Da mesma forma, aprenderá a mobilizar os recursos necessários, garantindo a qualidade do serviço, tratamento personalizado e confidencialidade.

Fornecedor:

Mais informações sobre o curso

Se você completar este certificado poderá atuar em um dos cargos de maior projeção no setor social e de saúde, como:

Operadora de teleassistência emitindo chamadas de acompanhamento
Teleoperador de teleassistência na gestão de chamadas de alarme
Pessoal da unidade móvel em atenção direta no serviço TAD
Outras categorias relacionadas

Modalidade: teleformação Certificado de Profissionalismo em Gestão de Chamadas de Teleassistência (310 horas) – Teórico (230 horas): 223 horas online/7 horas presenciais – Práticas Profissionais (80 horas): Validável por experiência profissional

Metas

Com o certificado de teleassistência você aprenderá a:

Atender e gerenciar chamadas recebidas do serviço de teleassistência
Emitir e gerenciar chamadas de saída do serviço de teleatendimento
Gerenciar as ferramentas, técnicas e habilidades para fornecer o serviço de teleassistência

Contente

Programa educacional:

Módulo MF1423_2: Atendimento e gestão de chamadas recebidas em serviço de teleassistência. (90 horas)
Módulo MF1424_2: Emissão e gestão de chamadas de saída num serviço de teleassistência. (60 horas)
Módulo MF1425_2: Gestão de ferramentas, técnicas e competências para a prestação de um serviço de teleassistência. (80 horas)
Módulo MP0416: Estágios profissionais não laborais (80 horas)

Requisitos

Para aceder ao certificado de teleassistência é imprescindível ter pelo menos uma das seguintes opções:

Ter uma licenciatura no ensino secundário obrigatório (ESO)
Ter 2º ano do Bacharelado Multiuso Unificado (BUP) com no máximo duas disciplinas pendentes em ambos os cursos.
Ter um Certificado Profissional de Nível 2 (CP)
Possuir um certificado de nível 1 (CP) da mesma área familiar e profissional do certificado a que pretende aceder. Caso não exista certificado profissional de nível 2 da mesma área, também poderá ser acessado se o certificado for de outra área da mesma família profissional.
Ter obtido aprovação num módulo de formação pertencente ao certificado profissional ao qual pretende aceder
Possuir o grau de técnico auxiliar (formação profissional de primeiro grau -FP1)
Cumprir algum dos requisitos académicos para acesso aos ciclos de formação de nível médio:
o Ter uma licenciatura no ensino secundário obrigatório ou um grau académico superior
o Ter um diploma de formação profissional básica
o Ter sido aprovado nos módulos obrigatórios de um programa de qualificação profissional inicial (PQPI)
o Ter obtido aprovação no curso de formação específico para acesso a ciclos de formação profissional de nível médio em centros públicos ou privados autorizados pela Administração educativa
o Ter obtido aprovação em qualquer ciclo de formação profissional de nível intermédio ou superior
Ter passado no vestibular para maiores de 25 anos e/ou 45 anos
Caso não possua nenhum dos requisitos anteriores, poderá realizar o Teste de Competências Chave para ter acesso aos Certificados Profissionais.

Certificação

O certificado profissional é um instrumento pelo qual uma pessoa é oficialmente acreditada, conferindo-lhe as qualificações profissionais constantes do Catálogo Nacional de Qualificações Profissionais na área da administração do trabalho.

Cada um destes certificados credencia quem o obtém com o conjunto de competências profissionais necessárias ao desenvolvimento de uma atividade profissional. (Real Decreto 34/2008, de 18 de janeiro).

Fornecedor

SUPER CUIDADORES

Entidade especializada na formação de cuidadores, credenciada pelo SEPE, todas as Comunidades Autónomas de Espanha e pelo Ministério da Educação e Formação Profissional, é por isso que todos os nossos Certificados Profissionais são oficiais.

Benefícios do curso

Ritmo flexível

Aprenda no seu próprio ritmo com um curso 100% online. Você pode fazer isso quando quiser, onde quiser e em qualquer dispositivo.

Experiência especializada

Receba aulas de profissionais especializados que orientarão seu aprendizado e prepararão você para situações reais.

Para toda a sua equipe

Treine toda a sua equipe com nossos cursos online de forma ágil e flexível, promovendo seu desenvolvimento profissional e pessoal.

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Perguntas frequentes

Encontre as respostas para as perguntas comuns sobre os nossos cursos o progressão profissional e os benefícios de progressão na carreira.

Quais são os cursos oferecidos?

No nosso portal oferecemos uma gama completa de cursos online especializados no apoio socio-sanitário, ministrados pelas principais entidades formadoras do setor. Seja qual for a sua área de intervenção, temos um curso perfeito para o desenvolvimento e a melhoria das suas capacidades ou da sua equipe.

Com as nossas formações, os centros, os serviços e os profissionais do setor socio-sanitário, bem como os cuidadores familiares, podem adquirir as certificações, conhecimentos e competências essenciais para melhorar o cuidado das pessoas em situação de dependência e de outros grupos vulneráveis.

Receberei um credenciamento após a finalização do curso?

Sim. No final da formação, o fornecedor do curso enviar-lhe-á uma acreditação que certificará as competências e os conhecimentos adquiridos. Alguns dos nossos cursos também são credenciados por entidades oficiais como a Universidade Francisco de Vitoria, a Associação Internacional Snoezelen (ISNA), a Associação de Instrutores Bobath Espanha (AIBE), a Sociedade Espanhola de Medicina Intensiva Crítica e Unidades Coronárias (SEMICyUC) e o Conselho Catalão de Ressuscitação.

O que são os certificados profissionais no setor socio-sanitário e qual é a sua validade?

O Certificado Profissional é a qualificação mínima exigida para poder exercer a profissão de auxiliar em centros e serviços de apoio à dependência. Os certificados profissionais são acreditações oficiais que reconhecem a formação profissional em diferentes áreas de trabalho, incluindo o sector socio-sanitário. Estes certificados são emitidos pelo Serviço Público de Emprego do Estado (SEPE) ou pelas comunidades autónomas de Espanha e garantem que o titular possui as competências necessárias para o desempenho de um trabalho específico. São válidos em todo o território nacional e são reconhecidos pelas empresas do setor, bem como pelas administrações públicas, o que facilita a inserção profissional e a mobilidade laboral dentro do país.

Posso bonificar um curso por conta propia?

Sim, você pode subsidiar nossos cursos através da sua empresa. Possuímos os procedimentos necessários para facilitar esse processo e otimizar os benefícios para sua organização.

Como solicito que o Instituto da Dependência administre o bónus de um curso?

Para solicitar a gestão de um bónus de curso, só precisa seguir as instruções que encontrará em cada um dos nossos cursos de formação. Iremos fornecer-lhe os conselhos e as orientações necessários sobre os passos a seguir para garantir o sucesso do processo com o seu bónus.

Quais credenciamentos são obrigatórias no setor socio-sanitário?

As acreditações obrigatórias podem variar conforme à regulamentação em vigor na sua área geográfica. Os cursos publicados no portal foram elaborados para atender aos requisitos e padrões exigidos no setor socio-sanitário, garantindo a obtenção dos credenciamentos necessários.

Aconselhamo-lo caso pretenda conhecer a regulamentação vigente do setor na sua localização e área de serviço. Entre em contato conosco. (vincular a palavra contato com a página de contato)

O que acontece se a minha empresa ficar ser créditos de bónus?

Se a su empresa ficar sem créditos de bónus, ainda poderá participar de nossos cursos. Oferecemos opções de pagamento flexíveis e accesíveis para garantir que tenha acesso à formação que precisa.

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